Vos questions,
nos réponses.
Les questions qui reviennent le plus souvent avant de commencer. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous — chaque message est lu avec attention.
Notre approche
Vos formations remplacent-elles un suivi psychologique ou médical ?
Non, en aucun cas. Nos formations ont une vocation strictement éducative et de développement personnel. Elles ne constituent ni une psychothérapie, ni une consultation médicale, ni un traitement. Pour toute démarche relative à votre santé mentale ou physique (anxiété marquée, dépression, burn-out, troubles du sommeil persistants, traumatismes…), vous êtes invité·e à consulter en priorité un médecin, un psychologue ou un psychothérapeute dûment qualifié et inscrit au répertoire ADELI auprès de l'ARS.
Garantissez-vous un résultat précis (moins de stress, plus de confiance…) ?
Non, et personne de sérieux ne devrait. Aucune promesse de transformation, de guérison ou de résultat chiffré n'est faite par Kidola. Les effets éventuels dépendent de votre engagement personnel, de votre contexte de vie, et de facteurs externes nombreux. Méfiez-vous de quiconque vous promet une "méthode garantie" en quelques semaines — cela relève du discours commercial trompeur.
Emilie Saillant-Tanguy est-elle psychologue ou psychothérapeute ?
Non. Kidola propose des contenus éducatifs et de développement personnel autour du bien-être, de la gestion du stress et des techniques de relaxation. Emilie Saillant-Tanguy n'exerce pas en tant que psychologue, psychothérapeute, médecin ou autre professionnel de santé au sens du Code de la santé publique. Les titres de psychologue, psychothérapeute et psychopraticien sont réglementés et réservés aux titulaires d'un diplôme reconnu, inscrits au répertoire ADELI. Pour un suivi thérapeutique, adressez-vous à un professionnel diplômé.
Vos formations conviennent-elles à tout le monde ?
Non. Nos formations ne sont pas destinées aux personnes mineures, aux personnes souffrant de troubles psychiatriques diagnostiqués (dépression sévère, trouble anxieux généralisé, trouble bipolaire, schizophrénie, TOC, troubles psychotiques, etc.), aux personnes en situation de crise psychologique, aux personnes présentant des addictions actives, ni aux personnes ayant subi un traumatisme récent. En cas de doute sur votre situation, consultez votre médecin ou un psychologue avant toute inscription.
En cas de souffrance psychologique aiguë, de pensées suicidaires ou de crise : contactez sans délai le 3114 (numéro national de prévention du suicide, 24h/24, anonyme et gratuit), ou rendez-vous aux urgences les plus proches.
Les formations
Quel est le format des formations Kidola ?
100% en ligne. Vidéos pédagogiques, audios guidés (méditation, relaxation, ancrage), fiches PDF téléchargeables, supports écrits, exercices guidés. Tout est accessible depuis votre espace personnel, 24h/24, sur ordinateur, tablette ou smartphone.
Quels sujets sont abordés ?
Trois grands axes : la gestion du stress (compréhension des mécanismes, techniques de respiration, cohérence cardiaque, hygiène mentale), la relaxation et l'ancrage (méditation guidée, pratiques d'apaisement, sommeil) et le développement personnel (connaissance de soi, confiance, performances personnelles). L'approche est éducative et expérientielle, pas thérapeutique.
Faut-il avoir un niveau particulier pour s'inscrire ?
Non. Les formations sont accessibles à toute personne majeure souhaitant explorer des outils de bien-être et de développement personnel, sous réserve des contre-indications mentionnées dans nos CGV.
Combien de temps dure une formation ?
Cela varie selon les programmes. Comme vous avancez à votre rythme, vous pouvez tout terminer en quelques jours ou étaler sur plusieurs mois. Aucune deadline imposée — vous pratiquez quand l'envie vient.
Ai-je un accès à vie aux contenus ?
Oui. Une fois la formation achetée, vous y avez accès sans limite de durée, sauf mention contraire. Vous pouvez ré-écouter les audios, revoir les vidéos autant de fois que vous voulez. Pas d'abonnement.
Commande & accès
Comment passer commande ?
Direction la boutique, choisissez votre formation, ajoutez au panier, payez. Dès la confirmation, vous recevez un e-mail avec vos accès.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via une plateforme sécurisée. Aucune donnée bancaire n'est conservée sur nos serveurs.
Quand vais-je recevoir mes accès ?
Immédiatement après la confirmation du paiement. Vous recevez un e-mail avec vos identifiants et un lien direct vers votre formation. Si vous ne le voyez pas, vérifiez vos spams ou écrivez-nous.
Puis-je obtenir une facture ?
Oui. Une facture détaillée est automatiquement générée et envoyée par e-mail après chaque commande.
Remboursement & support
Puis-je être remboursé si la formation ne me convient pas ?
S'agissant de contenus numériques accessibles immédiatement, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas (article L221-28 du Code de la consommation). En cas de problème technique ou d'erreur de commande, nous étudions chaque demande au cas par cas. Détails sur notre page Retours & Remboursements.
Comment contacter le service client ?
Par e-mail à contact@kidolas.com. Nous répondons généralement sous 24 à 48h ouvrées.
J'ai un problème technique, que faire ?
Écrivez-nous à contact@kidolas.com en décrivant précisément le problème (ce que vous faites, ce qui se passe, capture d'écran si possible).
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